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幾招教你如何銷售儀器

2018-03-30 18:41:07 optima01 40

作為一個打了6年電話的色譜耗材銷售,從開始幾個月被掛次數(shù)數(shù)也數(shù)不清,到現(xiàn)在給客戶打電話成功率達(dá)95%以上。怎么樣才能讓客戶不掛你的電話?(就如這篇文章,我寫到這里,有的朋友已經(jīng)點了手機屏幕左上角關(guān)閉,帥哥mei女會選擇繼續(xù)看下去。)
  
  最重要的便是:在電話剛接通開始的10秒鐘和你說的前三句話,決定了客戶是否掛你電話。首先,想想你之前掛的一些營銷電話,他們有什么共同特征?一聽就知道是推銷的!說了一大堆不知道說啥 ~ 自己說自己的,不管我在干嘛……所以第一步我們要避開這種情況。

  
  而通常這種推銷電話都是電腦自動撥打的,一天打幾百個,一般是電信、移動、或保險推銷業(yè)務(wù)用到。我們作為耗材電話銷售,打電話之前一定是要做好準(zhǔn)備。
  
  1.調(diào)整自己的語氣、語調(diào)、音量,可以讓同事幫忙聽聽,不求讓人聽起來舒服,起碼不能有明顯的營銷味道;
  
  2.明確自己打電話給客戶的目的,是需要了解客戶的什么信息(儀器情況?耗材品牌?色譜柱用量?實驗情況?),當(dāng)我們電話達(dá)到設(shè)定的目的后,就可以舒適的結(jié)束通話。
  
  3.電話銷售,最重要的是溝通,而溝通是需要雙方的表達(dá)和傾聽的。雙方都能得到想要的信息,這樣客戶才有興趣和你聊下去。
  
  做好以上思想準(zhǔn)備后,第二步,知己知彼。
  
  知己:了解自家的產(chǎn)品線,產(chǎn)品特點,應(yīng)用等等。當(dāng)然,作為一個新的銷售,首先要求的是需要大概知道,太過深入的一些問題可以讓客戶以qq或者郵件形式溝通。后面,工作的同時需要不斷學(xué)習(xí)提高,了解產(chǎn)品知識,做到拿手捻來。例如大家所經(jīng)常掛的推銷電話(電信或者移動推銷業(yè)務(wù)的),他們電話銷售對自己要推銷的產(chǎn)品是非常的了解清楚的,可以揚長避短的介紹。色譜耗材銷售也是同理,對自己的產(chǎn)品需要非常的了解,優(yōu)點、缺點都是需要知道,同時需要和客戶去溝通的。
  
  知彼:對于客戶的單位,我們需要了解他們是做哪個方面的,主要做哪些產(chǎn)品?銷售哪些產(chǎn)品?內(nèi)銷還是外銷?這些都是非常重要的,這是決定客戶是否掛你電話一個非常重要的點。
  
  知己知彼后,你就可以有針對性的跟客戶進(jìn)行溝通。例如針對客戶做的是中藥還是西藥,再根據(jù)自己的產(chǎn)品,溝通他們可能會出現(xiàn)的問題:中藥柱子損耗大、堿性物質(zhì)容易拖尾等等;或者他們做的產(chǎn)品你公司其他客戶也有在做,可以類比舉例;如果內(nèi)銷基本都是按照中國藥典的標(biāo)準(zhǔn),外銷一般就是usp、ep、bp等。通過這幾個方面去與客戶溝通,就可以促進(jìn)和客戶的進(jìn)一步了解。
  
  好不容易做好了這些筆記和思想準(zhǔn)備后,要拿起電話來打了,卻發(fā)現(xiàn)自己還是瑟瑟發(fā)抖,大腦空白。不要慌,問題不大!我們可以再設(shè)計一下開場白,也就是這前10秒我們要說什么能夠馬上說到客戶的興趣點,讓對話繼續(xù)。對于色譜耗材銷售來說,沒有萬金油的開場白,沒有一個客戶是完全一樣的,最多就是同類型、類似而已。
  
  所以前兩部分的了解和準(zhǔn)備就非常的必要了。它們決定了你的開場白是從哪方面開始的。如果客戶是實驗室使用者,那我們得從他做的實驗、產(chǎn)品說起;客戶是采購,我們得從品牌,折扣說起;客戶做中藥,我們從前處理,雜質(zhì),色譜柱壽命說起;客戶做西藥,我們從拖尾,峰型說起;客戶按國標(biāo)或者中國藥典,我們要去了解他的標(biāo)準(zhǔn)要求;客戶做仿制藥,我們要從usp、ep說起;等等……
  
  我們色譜耗材電話銷售需要做的就是了解客戶,說出客戶潛在或者目前存在的問題,和他溝通討論。被掛電話了,就證明我們雙方還需要更加深入的了解。溝通技巧不是最重要的。最重要的是要專業(yè),真誠,在能夠解決客戶問題的情況下,順便賺點錢。至此,希望可以幫到新入行的電話銷售新人。
  
  編輯點評
  
  近幾年來,隨著國家科技水平不斷增強,色譜分析目前已在國內(nèi)大量普及,其在各領(lǐng)域中的分析作用也越來越大。相信在這樣的大環(huán)境下,色譜行業(yè)銷售們只要能夠掌握基礎(chǔ)的溝通方法,不愁沒有業(yè)績可掙。
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